Dokumen Legal

Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku efektif: 17 Juli 2026 · Diperbarui: 3 Agustus 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan TriBuana Cloud, merek layanan cloud & web terkelola yang dioperasikan oleh PT Widigital Tri Buana (“Penyedia”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda (“Klien”) dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

  1. TriBuana Cloud menyediakan layanan terkelola (managed service) meliputi antara lain: pembuatan website, managed cloud & hosting, pengelolaan domain & email bisnis, pengembangan web app/SaaS, integrasi payment gateway, dan layanan digital terkait lainnya.
  2. Ruang lingkup, deliverable, jadwal, dan nilai investasi setiap engagement ditetapkan dalam proposal dan/atau perjanjian kerja sama yang disepakati kedua pihak secara tertulis. Materi pemasaran dan halaman situs ini bersifat informatif dan bukan penawaran yang mengikat.
  3. Perubahan ruang lingkup setelah proposal disepakati (change request) dituangkan secara tertulis dan dapat memengaruhi jadwal serta nilai investasi.

2. Tingkat Layanan (SLA)

  1. Komitmen tingkat layanan — termasuk target ketersediaan, waktu tanggap, dan jalur eskalasi — ditetapkan dalam kontrak masing-masing engagement sesuai paket layanan yang disepakati.
  2. SLA tidak mencakup gangguan yang berada di luar kendali wajar Penyedia, antara lain: kegagalan penyedia infrastruktur pihak ketiga, gangguan jaringan publik, keadaan kahar (force majeure), serta tindakan atau kelalaian Klien maupun pihak yang ditunjuk Klien.
  3. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya dan tidak dihitung sebagai ketidaktersediaan layanan.

3. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan berdasarkan invoice yang diterbitkan Penyedia sesuai termin yang disepakati dalam proposal/perjanjian.
  2. Invoice wajib dilunasi sesuai jatuh tempo yang tercantum. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan setelah pemberitahuan wajar.
  3. Untuk layanan berkelanjutan (managed operations), penagihan dilakukan berkala sesuai siklus yang disepakati dalam kontrak.
  4. Biaya pihak ketiga yang dibayarkan atas nama Klien (antara lain registrasi domain, lisensi, biaya payment gateway) diteruskan sesuai ketentuan penyedia terkait, kecuali disepakati lain.

4. Kewajiban Klien

  1. Menyediakan materi, akses, data, dan keputusan yang diperlukan secara tepat waktu agar pekerjaan berjalan sesuai jadwal.
  2. Memastikan materi yang diserahkan (teks, gambar, logo, data) tidak melanggar hak pihak ketiga dan peraturan perundang-undangan.
  3. Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran konten ilegal, penipuan, atau pengiriman spam.

5. Kekayaan Intelektual

  1. Setelah seluruh kewajiban pembayaran dilunasi, hak atas deliverable akhir yang dibuat khusus untuk Klien (desain website, konten khusus, kode aplikasi custom yang disepakati sebagai deliverable) beralih kepada Klien, kecuali diatur lain dalam perjanjian.
  2. Penyedia tetap memiliki hak atas metode kerja, framework, komponen, pustaka, dan alat internal yang bersifat generik dan digunakan lintas proyek, termasuk hak menggunakannya kembali untuk klien lain.
  3. Perangkat lunak, layanan, dan lisensi pihak ketiga tunduk pada ketentuan lisensinya masing-masing.
  4. Penyedia berhak mencantumkan nama Klien dan gambaran umum proyek sebagai portofolio, kecuali Klien meminta sebaliknya secara tertulis atau diatur lain dalam perjanjian kerahasiaan.

6. Kerahasiaan dan Data

  1. Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diperoleh selama engagement.
  2. Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai Kebijakan Privasi dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

7. Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan dengan standar keahlian profesional yang wajar. Sepanjang diizinkan hukum, Penyedia tidak menjamin layanan sepenuhnya bebas dari gangguan atau kesalahan.
  2. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data yang disebabkan pihak ketiga, atau kerugian konsekuensial lainnya.
  3. Tanggung jawab keseluruhan Penyedia atas suatu engagement, atas dasar apa pun, dibatasi maksimal sebesar nilai yang telah dibayarkan Klien untuk layanan yang menjadi pokok tuntutan dalam periode 12 (dua belas) bulan terakhir, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.
  4. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence).

8. Penangguhan dan Pengakhiran

  1. Masing-masing pihak dapat mengakhiri engagement sesuai mekanisme yang diatur dalam perjanjian, dengan pemberitahuan tertulis.
  2. Pada pengakhiran, Klien wajib melunasi pekerjaan yang telah dilaksanakan hingga tanggal efektif pengakhiran. Penyedia menyerahkan deliverable dan data milik Klien serta mendukung transisi yang wajar.

9. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, epidemi, gangguan jaringan berskala luas, perubahan peraturan, atau tindakan otoritas.

10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Sengketa diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui forum yang disepakati dalam perjanjian, atau bila tidak diatur, melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

11. Perubahan Ketentuan

Penyedia dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Untuk engagement yang sedang berjalan, ketentuan dalam perjanjian yang telah ditandatangani tetap berlaku.

12. Kontak

PT Widigital Tri Buana (TriBuana Cloud) Email: hello@tribuanacloud.com

13. Layanan Produk Digital: TriBuana PDF

Bagian ini mengatur penggunaan TriBuana PDF — platform alat pengolah dokumen PDF berbasis web yang dapat diakses di tribuanacloud.com/tools. TriBuana PDF adalah layanan self-serve yang ditujukan langsung kepada pengguna akhir, dan beroperasi secara terpisah dari engagement managed service yang diatur pada Pasal 1–12 di atas. Dengan menggunakan TriBuana PDF, Anda (“Pengguna”) menyetujui ketentuan pada bagian ini.

13.1 Deskripsi Layanan

TriBuana PDF tersedia dalam model freemium dengan tingkatan berikut:

  • Tier Gratis: akses ke sejumlah alat dasar tanpa biaya, dengan batasan penggunaan harian yang ditetapkan dalam layanan.
  • Day Pass: akses penuh ke seluruh fitur premium selama 24 (dua puluh empat) jam sejak aktivasi, dibeli sekali bayar.
  • Pro Bulanan: akses penuh ke fitur premium selama 1 (satu) bulan kalender.
  • Pro Tahunan: akses penuh ke fitur premium selama 12 (dua belas) bulan kalender.
  • Tim: akses penuh ke fitur premium untuk hingga 5 (lima) pengguna dalam satu organisasi, berlaku per bulan kalender.

Fitur, batasan, dan harga masing-masing tier dicantumkan di halaman layanan dan dapat berubah sesuai Pasal 13.8.

13.2 Pendaftaran dan Autentikasi

Pengguna mendaftar dan masuk menggunakan kode OTP (one-time password) yang dikirim ke alamat email. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses email yang terdaftar dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun tersebut.

13.3 Pembayaran

  1. Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah (IDR). Harga dapat sudah termasuk atau belum termasuk PPN sesuai kewajiban perpajakan yang berlaku; bila PPN dikenakan, akan ditampilkan secara terpisah sebelum konfirmasi pembayaran.
  2. Pembayaran diproses melalui Xendit menggunakan metode yang tersedia saat checkout (antara lain QRIS, virtual account, e-wallet). Kami tidak menyimpan detail instrumen pembayaran Anda; seluruh pemrosesan dilakukan langsung oleh Xendit selaku penyedia layanan pembayaran yang terdaftar dan diawasi oleh otoritas berwenang.
  3. Day Pass: aktif segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Berlaku 24 jam sejak aktivasi. Tidak dapat ditransfer ke akun lain.
  4. Langganan (Pro Bulanan, Pro Tahunan, Tim): berlaku sesuai periode yang dipilih dan dibayar. Perpanjangan dilakukan secara manual oleh Pengguna — tidak ada perpanjangan atau penagihan otomatis (auto-renewal). Akses berakhir otomatis pada akhir periode tanpa tindakan perpanjangan dari Pengguna.

13.4 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

TriBuana PDF adalah produk digital yang memberikan akses segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Kebijakan pengembalian dana kami:

Day Pass:

  • Non-refundable setelah akses diaktifkan, mengingat layanan langsung dapat digunakan.
  • Pengecualian: apabila sistem kami mengalami gangguan teknis yang disebabkan Penyedia sehingga Day Pass tidak dapat digunakan selama seluruh atau sebagian besar periode aktif, Pengguna berhak memilih antara: (a) perpanjangan periode akses setara durasi gangguan, atau (b) pengembalian dana penuh.

Langganan (Pro Bulanan, Pro Tahunan, Tim):

  • Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk sisa periode yang belum digunakan dalam keadaan normal.
  • Pengembalian dana atau kompensasi dapat diberikan dalam kondisi berikut:
    • Gangguan layanan material: apabila layanan tidak dapat diakses karena kesalahan Penyedia selama lebih dari 48 (empat puluh delapan) jam berturut-turut dalam satu periode aktif, Pengguna berhak atas perpanjangan masa aktif setara durasi gangguan tersebut.
    • Kesalahan penagihan: apabila terjadi penagihan ganda atau kesalahan teknis dari pihak kami, Pengguna berhak atas pengembalian dana atas kelebihan yang terbukti.
  • Pembatalan langganan tidak memotong akses yang sudah berjalan; layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.

Cara mengajukan refund: kirim email ke hello@tribuanacloud.com dengan subjek “Permintaan Refund — TriBuana PDF”. Sertakan alamat email akun, ID atau referensi transaksi, dan uraian singkat. Kami menanggapi dalam 3 (tiga) hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui metode pembayaran asal atau mekanisme yang disepakati.

13.5 Ketersediaan Layanan

  1. TriBuana PDF disediakan “sebagaimana adanya” (as-is). Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan sebaik mungkin, namun tidak memberikan jaminan uptime tertulis untuk layanan self-serve ini.
  2. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan melalui halaman situs dan/atau email bila memungkinkan, serta tidak dihitung sebagai gangguan layanan.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan yang disebabkan oleh infrastruktur pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada Cloudflare, Xendit, atau penyedia internet Pengguna) yang berada di luar kendali wajar kami.

13.6 Pemrosesan File

  1. Alat berbasis server (cloud): file yang Anda unggah diproses di server kami dan dihapus otomatis segera setelah proses selesai dan/atau file hasil unduh tersedia, paling lama beberapa jam setelah sesi diakhiri. File tidak digunakan, dianalisis, atau dibagikan untuk tujuan selain pemrosesan yang Anda minta.
  2. Alat berbasis browser (client-side): sejumlah alat beroperasi sepenuhnya di browser Anda. File tidak pernah meninggalkan perangkat Anda dan tidak dikirim ke server kami.
  3. Fitur AI: alat yang menggunakan kecerdasan buatan (misalnya ringkasan dokumen) memproses konten dokumen Anda melalui penyedia model AI pihak ketiga. Konten file dapat diteruskan ke layanan tersebut semata-mata untuk menjalankan fitur yang Anda minta. Kami memilih penyedia yang menerapkan standar keamanan dan kerahasiaan data yang memadai.

13.7 Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan TriBuana PDF untuk:

  • Mengunggah, memproses, atau mendistribusikan konten yang melanggar hukum, melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga, atau merupakan konten berbahaya, penipuan, atau ilegal.
  • Memproses data pribadi pihak lain tanpa dasar hukum atau persetujuan yang sah sesuai UU PDP.
  • Melakukan pemrosesan massal otomatis (bulk processing) atau scraping yang melampaui batas wajar penggunaan normal dan mengganggu layanan bagi pengguna lain.
  • Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), eksploitasi kerentanan, atau akses tidak sah terhadap infrastruktur, API, atau sistem kami.
  • Berbagi akses akun di luar ketentuan paket Tim (maksimal 5 pengguna dalam satu organisasi).
  • Menggunakan akun orang lain tanpa izin, atau membuat akun palsu untuk menghindari pembatasan layanan.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara sepihak tanpa pengembalian dana.

13.8 Perubahan Harga dan Fitur

Kami berhak mengubah harga, fitur, atau batasan layanan dengan pemberitahuan sebelumnya melalui halaman situs dan/atau email. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif terhadap periode langganan yang sedang berjalan; harga baru berlaku pada siklus perpanjangan berikutnya yang Pengguna pilih secara aktif.

13.9 Batasan Tanggung Jawab (Produk TriBuana PDF)

Selain batasan yang diatur pada Pasal 7, untuk layanan self-serve TriBuana PDF: tanggung jawab keseluruhan Penyedia kepada satu Pengguna atas klaim apa pun yang berkaitan dengan TriBuana PDF dibatasi maksimal sebesar jumlah yang telah Pengguna bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat Penyedia.

WA